Processamento e Expedição de Pedidos

Na Urban Wolf, temos o orgulho de conduzir o processamento e envio de todos os pedidos a partir do nosso eficiente centro de distribuição localizado em São Paulo. Nossos dias de expedição são de segunda a sexta-feira. Pedidos realizados até as 12h (meio-dia) serão processados no mesmo dia, enquanto pedidos feitos após esse horário serão processados no próximo dia útil. Garantimos um prazo máximo de 48 horas para a preparação e envio dos pedidos, embora nossa equipe costume concluir esse processo em apenas 24 horas. Importante observar que, caso você realize um pedido na sexta-feira após as 12h, o processamento será agendado para a segunda-feira subsequente, mesmo que a opção escolhida seja o envio expresso SEDEX de 1 dia.

Código de Rastreamento e Prazos

Visando manter você sempre informado sobre o status da sua encomenda, disponibilizamos o código de rastreamento via e-mail, utilizando o endereço cadastrado na sua compra. Caso não tenha recebido esse e-mail, verifique cuidadosamente a sua pasta de spam, pois, às vezes, essas mensagens acabam sendo redirecionadas para lá. Saiba que cada pedido é meticulosamente separado, embalado e, diariamente, os Correios coletam os itens em nossa central. Ressaltamos que o prazo de entrega inicia-se a partir da data de envio, e não a partir da data de compra.

Opções de Transportadora

Na Urban Wolf, confiamos nos serviços dos Correios para efetuar as entregas dos produtos adquiridos. Ao realizar sua compra, você tem a flexibilidade de escolher entre as modalidades de entrega: SEDEX, com previsão de 2 a 8 dias úteis, ou PAC, com previsão de 3 a 15 dias úteis. Para obter informações sobre preços e prazos de entrega, basta inserir o seu CEP na área apropriada durante o processo de finalização da compra. Importante lembrar que os prazos mencionados são contados apenas em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados. Se a sua compra for realizada após o horário comercial, o processamento terá início no próximo dia útil. Caso ocorra durante um final de semana ou feriado, o processamento será agendado para o próximo dia útil.

Entrega e Tentativas

As entregas são agendadas de segunda a sábado, no intervalo das 8h às 17h, não abrangendo domingos e feriados. Vale ressaltar que os horários de entrega são determinados pelos Correios e não estão sujeitos a escolha. Tenha em mente que os Correios não efetuam ligações telefônicas, então é essencial garantir que o endereço cadastrado esteja correto e que os dispositivos de interfone ou campainha estejam funcionando adequadamente. Para assegurar uma entrega eficaz, é obrigatório que o local de entrega possua numeração clara e visível, facilitando a localização por parte dos entregadores.

Detalhes do Endereço

Ressaltamos a importância de verificar minuciosamente se o endereço cadastrado na compra está totalmente completo e correto. Caso o endereço esteja incompleto, incorreto ou falte alguma informação essencial para a entrega adequada (como número do imóvel, bloco residencial, nome da rua, bairro, localidade etc.), a encomenda será devolvida ao remetente. Infelizmente, em tais situações, será necessário arcar com um novo frete devido ao endereço incorreto. Caso essa situação ocorra, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para discutir as opções de reenvio ou reembolso. Lembre-se de que os Correios não realizam entregas em endereços sem número ("S/N"). É importante destacar que todo endereço no país possui CEP e número, portanto, ao cadastrar um endereço, é crucial informar essas informações corretamente.

Observações Importantes

Queremos informar que a Urban Wolf não se responsabiliza por atrasos eventuais resultantes de greves dos Correios ou situações em que os prazos não estão definidos. Além disso, desejamos esclarecer que nossa previsão de entrega é de até 12 dias úteis, exceto em situações excepcionais ou condições específicas.

Estamos dedicados a proporcionar a você a melhor experiência possível no processo de compra e entrega. Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo. Agradecemos imensamente por escolher a Urban Wolf!